Customer Relation Staff (Full-Time) - VIFX Sona Topas, Jakarta

VIFX Sona Topas · 📍 Jakarta · Diposting 2026-10-03

FULL_TIME⭐ TERVERIFIKASI

Rp 5000000 - Rp 7500000 per bulan

Bergabunglah dengan VIFX Sona Topas, penyedia layanan pengalaman pelanggan premium terkemuka di Jakarta, sebagai Customer Relation Staff! Kami mencari profesional yang dinamis dan berfokus pada pelanggan untuk meningkatkan interaksi klien kami dan memastikan pengiriman layanan yang luar biasa. Di VIFX Sona Topas, Anda akan bekerja dengan tim yang berbakat di lingkungan yang mendukung inovasi dan pertumbuhan.

Sebagai Customer Relation Staff, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola komunikasi dengan pelanggan, memastikan kebutuhan mereka dipenuhi, dan membangun hubungan yang kuat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk memudahkan proses ini, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem tiket seperti Zendesk. Dengan pengalaman di industri ini, Anda akan membawa keahlian Anda untuk membantu kami mencapai tujuan kami dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Mengelola komunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, dan media sosial.
Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem tiket seperti Zendesk.
Memastikan kebutuhan pelanggan dipenuhi dengan menyediakan informasi yang akurat dan responsif.
Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Menggunakan CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan tindak lanjut yang tepat.
Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Bekerja sama dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan pengiriman layanan yang konsisten.
Membantu dalam mengembangkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Minimal S1 di bidang Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Relation Staff atau peran terkait di industri layanan pelanggan.
Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
Pengalaman dengan CRM seperti Salesforce atau sistem tiket seperti Zendesk.
Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
Kemampuan untuk bekerja secara efektif dalam tim.
Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang beragam dan memahami kebutuhan mereka.