Customer Service Team Leader (Fintech Background)
Bergabunglah dengan tim kami di PinjamanGo di Jakarta Raya untuk menjadi Customer Service Team Leader dengan latar belakang Fintech. Di sini, Anda akan memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan kami, memastikan kinerja tim mencapai KPI dan menjaga kualitas layanan yang tinggi. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk memantau interaksi pelanggan dan mengoptimalkan respons. Dengan pengalaman dalam industri Fintech, Anda akan memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan tantangan unik dalam layanan keuangan digital.
Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim Anda untuk menyelesaikan tiket pelanggan, melakukan pelatihan, dan menganalisis data untuk meningkatkan layanan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, dengan kesempatan untuk berkembang dalam peran pemimpin dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan, memastikan mereka mencapai KPI dan kualitas layanan yang tinggi.
- Mengoptimalkan proses layanan pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Melakukan pelatihan dan pengembangan tim untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
- Menganalisis data interaksi pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Menangani tiket pelanggan yang kompleks dan sensitif dengan profesionalisme dan empati.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Memastikan kepatuhan dengan regulasi dan standar industri dalam layanan pelanggan.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri Fintech.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi relevan seperti CSQA (Customer Service Quality Analyst).
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim dengan baik.
- Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi perbaikan.
- Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan Fintech.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang